Hvis du bliver afvist, fordi der er booket for mange passagerer på et fly, har du krav på følgende:
Det er en forudsætning, at du har en bekræftet – evt. genbekræftet – reservation til den aktuelle flyafgang, og at du er til stede ved check-in i rette tid.
Hvis du kun bliver forsinket i henholdsvis to, tre eller fire timer til din endelige destination, kan kompensationen blive halveret.
Du skal desuden tilbydes at få pengene retur for din billet, returflyvning eller ombookning samt mad og drikke.
Flyselskabet skal også sørge for, at du gratis kan give meddelelse om din forsinkelse på telefon, fax eller e-mail.
Hvis det bliver nødvendigt med overnatning på hotel, skal flyselskabet også sørge for det. Desuden skal flyselskabet tage særlig hensyn til personer, der har nedsat bevægelighed, medfølgende passagerer og børn, som rejser sammen.
Hvis du frivilligt tilbyder at stå af, skal du tilbydes en godtgørelse på vilkår, som du og flyselskabet er enige om. Du skal desuden have hjælp med at få betalingen retur eller til at booke om.